REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VENOSAN
obowiązujący od dnia: [DATA]
§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego VENOSAN, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstępowania od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z Konta Klienta.
Sklep Internetowy prowadzony jest pod adresem:
Sprzedawcą prowadzącym Sklep jest:
INFERO Joanna Feliga
ul. Zakopiańska 4F
05-120 Legionowo
NIP: 5361378260
REGON: 015048877
adres poczty elektronicznej: biuro@venosan.pl
Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji oraz ochrony danych osobowych możliwy jest pod adresem biuro@venosan.pl oraz adresem korespondencyjnym wskazanym powyżej.
Sklep prowadzi sprzedaż internetową Towarów, w szczególności produktów marki VENOSAN, w tym wyrobów medycznych oferowanych zgodnie z ich przeznaczeniem i informacjami przedstawionymi przy danym Towarze.
Informacje przedstawione w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, ceny oraz dostępność Towarów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu właściwych przepisów prawa, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że z ich treści wynika inaczej.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
§2. DEFINICJE
Sklep – Sklep Internetowy VENOSAN działający pod adresem https://venosan.pl/.
Sprzedawca – INFERO Joanna Feliga, dane wskazane w §1 ust. 3 Regulaminu.
Klient/Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Towar/Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności produkty marki VENOSAN.
Produkt medyczny/Wyrób medyczny – Towar będący wyrobem medycznym w rozumieniu właściwych przepisów prawa, jeżeli przy danym Towarze wskazano taki status.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Konto – indywidualny panel Klienta umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu, w szczególności dostęp do historii zamówień.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Cena – cena Towaru wskazana w Sklepie, podana w złotych polskich i zawierająca podatek VAT, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
§3. WYMAGANIA TECHNICZNE
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
b) aktywne konto poczty elektronicznej,
c) aktualna przeglądarka internetowa,
d) włączona obsługa JavaScript,
e) możliwość obsługi plików Cookies, w zakresie wymaganym do korzystania z funkcjonalności Sklepu.
Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z nieprawidłowej konfiguracji urządzenia Klienta lub przerw w dostępie do Internetu.
§4. TOWARY I INFORMACJE O PRODUKTACH
Towary oferowane w Sklepie są opisane w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z ich podstawowymi właściwościami przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku wyrobów medycznych informacje dotyczące ich przeznaczenia, właściwości, sposobu użytkowania, przeciwwskazań, ostrzeżeń lub innych istotnych informacji należy każdorazowo odczytywać z opisu produktu, oznakowania, instrukcji używania oraz dokumentacji dołączonej do Towaru.
Klient powinien przed użyciem wyrobu medycznego zapoznać się z informacjami producenta dotyczącymi jego prawidłowego stosowania.
Informacje przedstawione w Sklepie dotyczące zastosowania produktów nie stanowią indywidualnej porady medycznej.
W przypadku wątpliwości dotyczących stosowania wyrobu medycznego, jego doboru, rozmiaru, klasy kompresji lub przeciwwskazań Klient powinien skonsultować się z lekarzem, farmaceutą lub innym odpowiednio wykwalifikowanym specjalistą.
Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Różnice wynikające z ustawień monitora lub urządzenia Klienta nie stanowią same w sobie podstawy do uznania Towaru za niezgodny z umową.
§5. CENY
Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są podane w złotych polskich.
Ceny wskazane przy Towarach są cenami brutto i zawierają podatek VAT, o ile obowiązujące przepisy przewidują jego naliczenie.
Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że przy danym Towarze lub w procesie składania Zamówienia wskazano inaczej.
Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany cen Towarów, przy czym zmiana ceny nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
Towary mogą być objęte promocjami. Warunki promocji określane są każdorazowo w Sklepie.
§6. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towar,
b) wybiera odpowiedni wariant, rozmiar lub inne parametry Towaru, jeżeli są wymagane,
c) określa liczbę Towarów,
d) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
e) wybiera sposób dostawy,
f) wybiera dostępny sposób płatności,
g) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
h) potwierdza wolę zawarcia umowy poprzez użycie przycisku oznaczonego jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o:
a) głównych cechach Towaru,
b) łącznej cenie Towarów,
c) kosztach dostawy,
d) wybranym sposobie płatności,
e) danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
Zawarcie Umowy sprzedaży następuje zgodnie z zasadami przedstawionymi Klientowi w procesie składania Zamówienia.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
Umowa zawierana jest w języku polskim.
Klient zobowiązany jest podać dane zgodne ze stanem faktycznym i umożliwiające prawidłową realizację Zamówienia.
§7. PŁATNOŚCI
Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych w Sklepie na etapie składania Zamówienia.
W Sklepie mogą być dostępne w szczególności:
a) szybkie płatności internetowe,
b) BLIK,
c) płatność kartą,
d) tradycyjny przelew bankowy,
e) inne metody wskazane aktualnie w Sklepie.
Obsługa płatności elektronicznych może być realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności.
Jeżeli Klient wybierze płatność przelewem tradycyjnym, powinien dokonać płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę w podsumowaniu Zamówienia lub wiadomości potwierdzającej.
Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Dane do przelewu Sprzedawca udostępnia Klientowi podczas składania Zamówienia lub w wiadomości dotyczącej Zamówienia.
§8. DOSTAWA
Dostawa Towarów realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia lub do wybranego punktu/paczkomatu, jeżeli taka forma dostawy jest dostępna.
Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów punktów odbioru lub automatów paczkowych.
Aktualne sposoby dostawy oraz ich ceny są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Termin realizacji Zamówienia jest wskazywany przy Towarze lub podczas składania Zamówienia.
Jeżeli dla danego Towaru podano indywidualny termin realizacji, obowiązuje termin wskazany przy tym Towarze.
W przypadku Zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach realizacji Zamówienie może zostać wysłane w terminie wynikającym z Towaru o najdłuższym terminie realizacji, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią inaczej.
Klient powinien sprawdzić przesyłkę w zakresie umożliwiającym stwierdzenie ewentualnych uszkodzeń powstałych podczas transportu. Brak sprawdzenia przesyłki nie powoduje utraty uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
§9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, co do zasady, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
a) w przypadku pojedynczego Towaru – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik,
b) w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu, składając jednoznaczne oświadczenie, np. drogą elektroniczną na adres biuro@venosan.pl.
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo obowiązek jego poniesienia wynika z przepisów prawa.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadkach przewidzianych przez ustawę.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku wyrobów medycznych Sprzedawca może wskazać przy konkretnym Towarze ograniczenie prawa odstąpienia, jeżeli wynika ono z obowiązujących przepisów i charakteru danego Towaru.
§10. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Konsument może złożyć reklamację, jeżeli Towar jest niezgodny z umową.
Towar jest zgodny z umową w szczególności, jeżeli odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiada cechy, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany.
W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania Towaru.
Reklamację można złożyć:
a) pocztą na adres Sprzedawcy,
b) drogą elektroniczną na adres biuro@venosan.pl,
c) w inny sposób umożliwiający skuteczne przekazanie Sprzedawcy informacji o niezgodności Towaru z umową.
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
a) dane Klienta,
b) numer Zamówienia,
c) opis niezgodności,
d) datę stwierdzenia problemu,
e) żądanie Klienta.
Paragon fiskalny nie jest warunkiem koniecznym złożenia reklamacji. Klient powinien jednak, w miarę możliwości, przedstawić dowód zakupu.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§11. REKLAMACJE PRZEDSIĘBIORCÓW
W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z uprawnień przysługujących Konsumentom lub Przedsiębiorcom na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy prawa oraz postanowienia zawartej Umowy.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną uprawnienia Konsumenta.
§12. KONTO KLIENTA
Sklep może umożliwiać Klientowi utworzenie bezpłatnego Konta.
Utworzenie Konta jest dobrowolne.
Konto umożliwia w szczególności:
a) dostęp do historii Zamówień,
b) zapisanie danych Klienta,
c) korzystanie z innych funkcjonalności udostępnionych w Sklepie.
Klient zobowiązany jest chronić dane umożliwiające dostęp do Konta.
Klient może w dowolnym momencie zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie Konta.
Usunięcie Konta nie wpływa na prawa Klienta wynikające z wcześniej zawartych Umów.
§13. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
a) prowadzenie Konta,
b) umożliwienie składania Zamówień,
c) umożliwienie korzystania z formularzy kontaktowych,
d) prezentowanie informacji o Towarach.
Klient może zrezygnować z korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w dowolnym momencie, bez ponoszenia opłat.
W przypadku problemów z funkcjonowaniem usług elektronicznych Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@venosan.pl.
§14. OPINIE O PRODUKTACH
Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii, opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń związanych z zakupem lub użytkowaniem Towaru.
Zabronione jest zamieszczanie treści:
a) bezprawnych,
b) wulgarnych,
c) naruszających dobra osobiste innych osób,
d) zawierających dane osobowe osób trzecich,
e) reklamowych lub spamowych,
f) niezwiązanych z Towarem.
Sprzedawca nie powinien prezentować opinii jako pochodzących od Konsumentów, jeżeli nie podjął odpowiednich działań w celu sprawdzenia, czy rzeczywiście pochodzą od osób, które używały lub nabyły dany produkt.
§15. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, celów przetwarzania, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
Podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, jednak ich brak może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie Umowy.
§16. PLIKI COOKIES
Sklep wykorzystuje pliki Cookies oraz podobne technologie.
Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych plików Cookies, ich rodzajów, celów oraz sposobu zarządzania nimi znajdują się w Polityce Cookies dostępnej w Sklepie.
Ustawienia dotyczące Cookies mogą być zarządzane za pomocą mechanizmu dostępnego na stronie Sklepu.
§17. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Informacje dotyczące dostępnych sposobów pomocy Konsumentom można znaleźć w szczególności na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Sprzedawca zobowiązuje się respektować prawa Konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów.
§18. PRAWO WŁAŚCIWE
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu.
W przypadku Konsumentów wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§19. ZMIANY REGULAMINU
Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobu działania Sklepu,
c) wprowadzenia nowych funkcjonalności,
d) zmiany danych Sprzedawcy,
e) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed ich wejściem w życie.
O zmianach Regulaminu Klienci posiadający Konto mogą zostać poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Sklepie.
§20. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na jego początku.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
INFERO Joanna Feliga
ul. Zakopiańska 4F
05-120 Legionowo
e-mail: biuro@venosan.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru:
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / numer Zamówienia:
…………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres Konsumenta:
…………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego – jeżeli zwrot środków ma zostać dokonany na rachunek bankowy:
…………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………
Podpis Konsumenta
(tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)
…………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.